Kısa cevap

Abonelik iptalinden sonra gelen her fatura haksız değildir. Fatura, kapanıştan önceki kullanıma, geçerli bir taahhüt hesabına veya cihaz borcuna ilişkin olabilir. Buna karşılık, hizmet bedeli alınamayacak tarihten sonraki dönem için ücret istenmesi ayrıca incelenmelidir. İlk iş, faturanın düzenlendiği tarihle ücretin ait olduğu dönemi birbirinden ayırmaktır.

Bu yazı, ticari veya mesleki amaç taşımayan tüketici aboneliklerini ele alır. İnternet ve telefon gibi elektronik haberleşme hizmetlerinde özel kurallar vardır; aynı süreler bütün aboneliklere uygulanamaz.

1. Taahhüdüm bittiğinde aboneliğim de kapanır mı?

Her zaman kapanmaz. Taahhüt, belirli bir süre abone kalma karşılığında sağlanan avantajlarla ilgilidir; abonelik sözleşmesinin süresiyle aynı şey değildir. Taahhüt sona erdiği hâlde abonelik devam edebilir.

Bu durum, belirli süreli abonelik sözleşmesinin tüketicinin talebi veya onayı olmadan uzatılabileceği anlamına gelmez. Önce elinizdeki belgede sona eren şeyin taahhüt mü, sözleşme mi olduğunu belirleyin.

2. Otomatik ödemeyi kaldırmak veya uygulamayı silmek iptal sayılır mı?

Bunları fesih bildiriminin yerine koymayın. Ödeme yöntemini kaldırmak, aboneliğin sona erdirilmesi talebinin sağlayıcıya ulaştığını göstermez.

Fesih isteğinizi açıkça iletin; abonelik numarasını, bildirim tarihini ve işlem numarasını saklayın. Genel düzenlemeye göre bildirim kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir. Sözleşmenin kurulmasından daha ağır ya da feshi zorlaştıran bir yöntem dayatılamaz. Kullanılan kanalın abonelik türüne uygun olması ve gerekli kimlik doğrulamasının tamamlanması önemlidir.

3. İptal talebinden sonra kaç gün daha ücret alınabilir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde genel fesih süresi, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç yedi gündür. Tüketici lehine özel süreler ve süreli yayın aboneliklerine ilişkin istisnalar saklıdır. Belirlenen fesih süresi aşıldığında, bu sürenin sonrasındaki hizmet için bedel istenemez.

İnternet aboneliğinde ise iki ayrı süreyi karıştırmamak gerekir: BTK açıklamasına göre fesih bildiriminin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde hizmete ilişkin ücretlendirme durdurulur; fesih işlemi en geç yedi gün içinde tamamlanıp aboneye bildirilir. Yedi günlük işlem süresi, yedi gün daha hizmet bedeli alınabileceği anlamına gelmez.

4. Sonradan gelen faturanın hangi kısmına bakmalıyım?

Faturayı şu kalemlere ayırın:

  • Kapanıştan önceki kullanım veya geçmiş dönem borcu.
  • Fesih sonrasına ilişkin hizmet bedeli.
  • Taahhüdün erken sona erdirilmesi nedeniyle istenen tutar.
  • Cihaz, modem veya başka bir malın bedeli.

Örneğin, tamamen kurgusal bir olayda eylül ayında kapanan abonelik için ekimde fatura gelmesi tek başına yanlışlık göstermez. Faturanın eylüldeki önceki kullanımı mı, ekimde sunulduğu iddia edilen hizmeti mi içerdiğine bakılır. Sağlayıcıdan kalemleri ve dönemleri açıklayan döküm isteyin. Modem teslim ettiyseniz teslim belgesini de faturayla karşılaştırın.

5. “Cayma bedeli” yazıyorsa tutarın tamamı doğru mudur?

Hayır. Aboneliği feshedebilmek ile erken taahhüt sonlandırmasının mali hesabı farklı konulardır.

Yönetmeliğin 16. maddesinde, feshe kadar sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların tahsil edilmemiş toplamı ile taahhüt kapsamında henüz tahakkuk etmemiş kalan bedeller karşılaştırılır; tüketici lehine düşük tutar sınır alınır. Faturaya yalnız “cayma bedeli” yazılması hesabın doğruluğunu göstermez.

Taahhütnameyi ve hesap dökümünü isteyin. Aynı cihaz veya avantajın iki kez hesaba katılıp katılmadığını kontrol edin. Bedelsiz fesih sağlayabilecek özel bir durum varsa o da ayrıca değerlendirilmelidir.

6. Faturaya itiraz ederken hangi belgeleri hazırlamalıyım?

Abonelik sözleşmesi ve taahhütnameyi, fesih başvurusunu, talebin ulaştığını gösteren kaydı, kapanış bildirimini, tartışmalı faturayı, ödeme dekontunu ve varsa cihaz teslim belgesini bir araya getirin.

İtirazınızda yalnız “fatura yanlış” demek yerine hangi döneme ait hangi tutarı neden kabul etmediğinizi açıklayın. Bedel ödendiyse iade; henüz ödenmediyse hatalı tahakkukun düzeltilmesi talebinizi açık yazın.

Yönetmeliğin 21. maddesi, hatalı ödeme bildirimine düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde itiraz imkânı tanır; sağlayıcı itirazı en geç otuz gün içinde sonuçlandırıp bildirmelidir. Bu süreyi beklemek için gerekçe saymayın; belgeler elinizdeyken başvurun.

7. Sağlayıcı düzeltmezse nereye başvurabilirim?

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir. Yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin yetkili heyeti esas alınır.

186.000 TL ve üzerindeki bu tür tüketici alacağı uyuşmazlıklarında ise kural olarak önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde ilgili görev asliye hukuk mahkemesince yerine getirilir.

Alaşehir'den elektronik başvuru yaparken de talebin tutarını, karşı tarafı ve belgeleri eksiksiz belirtmek gerekir; işletmecinin merkezine gitmek zorunda olduğunuzu varsaymayın.

8. İtiraz ettim; artık gelen belgeleri dikkate almasam olur mu?

Hayır. Sağlayıcıya gönderdiğiniz itiraz ile tebliğ edilmiş bir icra ödeme emrine karşı yapılacak işlem aynı değildir. İptal kaydınız bulunsa bile resmî tebligatı ihmal etmeyin; belgenin türü, tebliğ tarihi ve ilgili başvuru yolu ayrıca değerlendirilmelidir.

Dosyanızı üç tarih üzerinden düzenlemek yararlıdır: fesih talebinin iletildiği tarih, ücretlendirmenin durması gereken tarih ve faturanın kapsadığı dönem. Uyuşmazlığın nerede doğduğu çoğu zaman bu karşılaştırmayla belirginleşir.

Resmî kaynaklar

İlgili okumalar