İlk adımlar

Hesabınızdan bilginiz dışında para çıktığını veya sosyal medyada kandırılarak ödeme yaptığınızı fark ettiğinizde bankanızın resmî iletişim kanalına ulaşın, şüpheli işlemi bildirin ve mevcut kayıtları koruyun. Suç şüphesi için Cumhuriyet başsavcılığına, polis veya jandarmaya başvurabilirsiniz. Bankaya bildirim ile adli başvuru farklı işlemlerdir; yalnızca banka incelemesini bekleyerek diğerini ertelemeyin.

İlk hedef, yeni kaybı önlemek ve olayın nasıl gerçekleştiğini belgeleriyle ortaya koymaktır. Hızlı hareket etmek önemlidir; ancak başvuru yapılması paranın kesin olarak geri döneceği anlamına gelmez.

Bankaya ne bildirmelisiniz?

Arayan kişinin verdiği numarayı veya mesajdaki bağlantıyı kullanmak yerine bankanın resmî kanallarından iletişim kurun. İşlemin tarihini, tutarını, varsa alıcı bilgisini ve neden şüpheli olduğunu açıklayın. Hesap ve kart güvenliği için alınabilecek önlemleri, işlem incelemesini ve varsa geri çağırma imkânını bankadan değerlendirmesini isteyin. Başvuru numarasını ve bildirim zamanını kaydedin.

İşlemi hiç yapmadıysanız bunu açıkça belirtin. Parayı yanıltıcı bir ilan, mesaj veya telefon görüşmesi nedeniyle kendiniz gönderdiyseniz de olayın bu yönünü saklamayın. Bu iki durumun nasıl gerçekleştiğini ayırmak, işlem kayıtlarının doğru incelenmesine yardımcı olur.

Banka personeli olduğunu söyleyen kişilere şifrenizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu vermeyin. Hesabınızı kurtaracağı söylenen yeni bir uygulamayı yüklemeyin.

Telefonu sıfırlamadan hangi kayıtları korumalısınız?

Emniyet Genel Müdürlüğü, bilgisi dışında internet bankacılığı kullanılan kişilere şüpheli işlemin dökümünü almalarını ve telefon ya da bilgisayarlarına format atmamalarını önerir. Hesap güvenliğini sağlarken olayla ilgili kayıtları silmemeye özen gösterin.

Hazırlanabilecek kayıtlar şunlardır:

  • Banka işlem dökümü, dekont, alıcı IBAN bilgisi ve işlem referansı.
  • İlanın veya profilin bağlantısı, kullanıcı adı ve görünen iletişim bilgileri.
  • Mesajlaşmanın öncesini ve sonrasını gösteren kayıtlar; varsa e-posta ve dosya ekleri.
  • Arama geçmişi, SMS bildirimleri, bankaya yapılan başvurunun numarası.
  • Olayın fark edildiği zaman ve sonrasında yapılan işlemleri gösteren kısa bir kronoloji.

Yalnızca kırpılmış tek bir ekran görüntüsüne dayanmayın. Elinizdeki özgün kayıtları da saklayın; delil toplamak amacıyla başka bir kişinin hesabına izinsiz erişmeyin.

Suç duyurusuna nasıl hazırlanılır?

Cumhuriyet başsavcılığına veya kolluğa yapacağınız başvuruda olayın başlangıcını, size ne söylendiğini, hangi işlem ya da ödemenin gerçekleştiğini ve sonrasında ne olduğunu anlaşılır biçimde anlatın. Mevcut belgeleri ekleyin; henüz edinmediğiniz fakat varlığını bildiğiniz kayıtları ayrıca belirtin. Başvuruya kimlik belgenizi de götürün.

Karşı tarafın gerçek kimliğini bilmemeniz başvuruya engel değildir. Bildiğiniz telefon, hesap ve profil bilgilerini sunabilirsiniz. Ancak dekontta görünen bir isimden hareketle olayın bütün sorumlularının belirlenmiş olduğunu varsaymayın.

Sosyal medya hesabı veya sahte ilan varsa ne değişir?

Tanıdığınız birinin hesabından gelen para talebi de şüpheli olabilir. EGM, sosyal medyada tanıdık gibi davranılarak para istenmesine ve yanıltıcı satış ilanlarına dikkat çeker. Para göndermeden önce talebi, kişinin daha önce bildiğiniz iletişim bilgisi üzerinden ayrıca doğrulayın.

Ödeme zaten yapılmışsa ilanı, verilen vaatleri ve ödeme öncesindeki yazışmaları birlikte koruyun. Yalnızca ürünün gelmediğini söylemek yerine sizi ödeme yapmaya yönelten açıklamaları da gösterin. Adalet Bakanlığının bilgilendirmesinde, dolandırıcılık iddiasında aldatıcı davranışın belgelenmesi özellikle vurgulanır.

Bankaya bildirdim; dosyam tamamlandı mı?

Hayır. Bankanın başvuru kaydını, verdiği cevabı ve adli başvuru bilgilerinizi ayrı ayrı saklayın. Yeni bir belge veya işlem ortaya çıkarsa ilgili başvuruyla ilişkilendirin.

Bu not, ilk bildirim ve belge hazırlığıyla sınırlıdır. Para iadesi, bankanın sorumluluğu veya izlenecek dava yolu; işlemin niteliği ve kayıtlar incelenerek ayrıca değerlendirilir. Genel hukuki bilgilendirmedir; somut olay için sonuç garantisi içermez.

Resmî kaynaklar

İlgili okumalar