2026 yılında hangi yola başvurulur?
2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin altında ise tüketici hakem heyetine başvurulması gerekir. Tam 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar heyetin görevinde değildir; tüketici mahkemesi yolunda kural olarak önce arabulucuya başvurulur. Örneğin bir mağazadan alınan 18.000 TL'lik arızalı çamaşır makinesinin bedelinin iadesi talebi, bu yıl hakem heyetinin sınırı içindedir.
Başvuru yeri ve talebin açıklanması
Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS kullanılarak başvurulabilir. Sorunun nasıl ortaya çıktığı, uyuşmazlığın tutarı ve bedel iadesi ya da değişim gibi istenen sonuç açıkça yazılmalıdır. Fatura, sözleşme, servis kayıtları ve satıcıyla yazışmalar gibi eldeki belgeler eklenir.
Heyet kararına iki hafta içinde itiraz
Heyet kararı tarafları bağlar; yerine getirilmezse icra yoluyla uygulanması istenebilir. Karara, tebliğinden itibaren iki hafta içinde, hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde başvuru, bu sıfatla görev yapan asliye hukuk mahkemesine yapılır. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbiren durdurma istenebilir.
Arabuluculuğun aranmadığı durumlar
Hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklarda ve heyet kararına mahkemede itirazda arabuluculuk dava şartı değildir. Tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan, örneğin tapu hakkına ilişkin davalar da istisnadır; bu istisna her konut bedeli talebini kapsamaz.
Ayrıca kanunun yetkilendirdiği tüketici örgütleri ve kamu kurumlarının genel tüketici yararını koruma davalarında arabuluculuk aranmaz. Ayıplı seri malın tespiti, üretim veya satışının durdurulması, ayıbının giderilmesi veya toplatılmasına ilişkin kanundaki davalar da istisnadır. Bunların dışındaki tüketici mahkemesi uyuşmazlıklarında arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa dava açılabilir.
